Refund policy
سياسة الاسترداد/الإرجاع
تم التحديث بتاريخ 27/5/2024
في Kawaii Stop، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. ولهذا السبب نقدم سياسة إرجاع خالية من المتاعب خلال فترة 15 يومًا تبدأ من تاريخ التسليم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فلديك ما يصل إلى 15 يومًا لبدء الإرجاع عبر حسابك.
معايير الأهلية:
- لا يمكن بدء عمليات الإرجاع إلا مباشرةً من حسابك. يرجى التأكد من ملء جميع التفاصيل المطلوبة بدقة لتجنب أي تأخير في المعالجة.
- يرجى ملاحظة أن عناصر محددة، مثل ملابس السباحة، والملابس الداخلية، والسراويل، واللباس الداخلي، ومنتجات الصحة والجمال، وعناصر التخليص، وأي عناصر تم تصنيفها على أنها غير قابلة للإرجاع على صفحة المنتج، معفاة من سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يرجى الاطلاع أدناه للحصول على القائمة الكاملة للسلع غير القابلة للإرجاع.
عملية العودة:
- قم بالدخول إلى حسابك وانتقل إلى الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي ترغب في إرجاعه.
- ابدأ عملية الإرجاع وقدم جميع المعلومات المطلوبة.
- تأكد من إمكانية إرجاع المنتج عن طريق التحقق من هذه الصفحة.
- قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، مع التأكد من أنه غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتها. (لن يتم استرداد العناصر المستخدمة وسيتعين على المشتري شراء رسوم بريدية لإعادة العنصر إليه)
- أرسل الطرد إلينا مرة أخرى باستخدام طريقة شحن موثوقة. يرجى ملاحظة أن تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل.
خيارات الاسترداد:
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. لديك خيار اختيار الطريقة التي تريد بها استرداد أموالك:
- استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية مطروحًا منها أي رسوم.
- احصل على بطاقة هدايا تتيح لك التسوق معنا مرة أخرى بالطريقة التي تناسبك مطروحًا منها الرسوم.
20% رسوم إعادة تخزين:
- بالنسبة لعمليات الإرجاع المؤهلة، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% + رسوم غير قابلة للاسترداد.
الرسوم غير القابلة للاسترداد:
- رسوم الشحن الأصلية. بالنسبة للطلبات التي تتمتع بشحن مجاني، سيتم خصم سعر ثابت قدره 3.99 دولارًا أمريكيًا، مما يعكس رسوم الشحن التي تكبدناها على الطلب الأصلي.
- رسوم الاستيراد
- رسوم جمركيه
- حارس كاواي
- أي رسوم أخرى مرتبطة بها غير قابلة للاسترداد.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- العناصر التالية غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والجودة:
- العاب الكبار
- منتجات التجميل والصحة
- حمالات الصدر
- مستحضرات التجميل
- عناصر تأثيري
- الزيوت العطرية ومنتجات العلاج العطري
- أغطية الرأس (قبعات صغيرة، قبعات، إلخ.)
- العشير
- حارس كاواي
- سروال ضيق
- فساتين لوليتا
- سراويل
- ملابس داخلية مثيرة
- منتجات مثيرة
- منتجات العنايه بالبشره
- لباس السباحة
- أحذية
- التماثيل
- الطلبات المسبقة/المبيعات المسبقة/الودائع
- الملابس العاكسة
- مخطوطات الحائط
- مصنوعة لطلب العناصر
يُرجى الانتظار بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
الأضرار/العنصر غير الصحيح المُرسل:
نتأكد دائمًا من فحص كل منتج قبل إرساله، ولكن يمكن أن تحدث أخطاء. يمكن إصدار المبالغ المستردة بالكامل إذا تم إرسال العنصر الخطأ أو إذا وصل العنصر تالفًا. يرجى الاتصال بنا لتزويدنا بصور واضحة للضرر خلال 15 يومًا من استلام المنتج. إذا كان Kawaii Stop على خطأ، فسنقدم ملصقًا للإرجاع. إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني ونعرض عليك أرصدة المتجر أو استرداد الأموال.
خطأ العميل في الحجم/اللون/العنوان:
- الحجم/اللون: العناصر ذات الحجم أو اللون الخطأ من جانب العميل يمكن استبدالها فقط، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، وغير مغسولة وغير ملبوسة. ومع ذلك، يجب على العملاء تحمل تكلفة رسوم إعادة التخزين بنسبة 20%، ورسوم شحن الإرجاع، ورسوم شحن السلعة الجديدة.
- العنوان: نحن لسنا مسؤولين عن العناوين غير القابلة للتسليم أو غير الصحيحة التي يقدمها العميل.
استرداد الفرق الطفيف
لن يتم قبول المنتج الذي تم استلامه متأخرًا أو اختلاف طفيف في اللون أو تغيير الرأي لاسترداد أموالك أو إرجاعه أو استبداله. قد تختلف بعض العناصر بمقدار 1-3 سم عن وصف المنتج لأن المصنع لا يمكنه جعل كل منتج متماثلًا تمامًا. لا يمكننا استرداد أو استبدال العناصر بسبب وجود اختلافات طفيفة.
الحزم المسروقة/المفقودة:
نحن لا نقوم برد أو استبدال الطرود المسروقة أو المفقودة التي تم تسليمها الحالة في سجل رقم التتبع. (مستبعد إذا كان Kawaii Guard في حالة جيدة)
نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان حصولك على تجربة تسوق سلسة معنا. إذا كانت لديك أية أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا. رضاكم هو أولويتنا، ونحن هنا لمساعدتك.
شكرًا لاختيارك Kawaii Stop!